重庆疫情发生后，重庆市第一届规培班的学员们主动请缨，向规培基地申请前往一线抗击疫情。
11月5日上午九点，重庆市疾病预防控制中心召开新冠疫情防控阻击战规培学员紧急动员部署会，全体规陪学员参会。会上，主任医师龙江用图文并茂，深入简出，生动形象地为我们作了新冠疫情防控介绍。会后大家抓紧时间在老师的指导下练习穿脱防护服。下午一点大家开始出发，前往一线，正式进入“战疫”状态。
叮铃铃，叮铃铃，叮铃铃，清脆的电话铃声响起。
“您好，这里是重庆市疾控中心，有什么可以帮您的吗？”
“是这样的，刚刚我收到一条信息，说什么时空交集，需要做核酸检测，这个信息是真的吗，那我该怎么办呢？”
“您好，这是真的，请您在做好个人防护的前提下，及时向所在社区和单位报告，尽快到就近的核酸检测点做核酸检测；若检测结果阴性，24小时之后再作第二次检测，若仍为阴性，请继续做好7天自我健康监测，期间尽量避免外出活动，一旦出现发热等可疑症状，请及时到医院就诊。”
“是重庆市疾控中心吗，我想从上海来重庆可以吗？”
“您好，目前上海是低风险地区，您可以来重庆，但是需要持有48小时之类的核酸检测阴性证明，并且跟重庆这边目的地所在的社区报备。”
自11月2日重庆市新冠肺炎疫情发生以来，各种信息铺天盖地，焦急的群众迫切需要专业的解疑答惑。我在市疾控中心值班室接听值班电话，为群众解答最近疫情方面的出行，时空交集信息、健康码、核酸检测、疫苗、投诉、举报等各类热门政策问题。
为了更好地为群众解答疑惑，我一边认真学习最新的防控专业知识，关注疫情进展；一边一个又一个地接听电话，并在挂断电话后详细做好每一通来访电话详细记录。
值班中遇到问题如下：
1.有部分双卡双待手机，只有其中一个号码收到时空交集信息，致使信息的真实性备受质疑。
2.收到渝康码变黄，但是没有相关信息提示变黄的原因，以及转码要求，让群众不知如何应对。
3.渝康码上的核酸检测信息出来后，突然消失，致使出行计划受阻。
解决建议:
1.加强针对疫情期间值班人员的培训。
2.加强顶层设计，疫情防控需要多部门的联防联控，但也需要清晰划定各自的职责和任务。群众遇到的各种问题应该能有具体的相关部门提供解决方案或者相关答疑。
3.疫情期间，为了能高效沟通和解决群众的各类问题，各个相关部门可以选择集中统一的办公点接听群众热线，以便为群众服务提供更好地服务。
现在正值重庆疫情关键阶段，咨询电话无缝衔接地响着，我和同事一次次地接通电话并耐心解答。同事说道：“一天下来至少要接听好几百个电话，回家后直接累得不想说话，不过想到作为一名共产党员、一名结防人员、一名疾控人员，更够为群众解答疑惑，让大家更好地遵守防疫政策，为早日清零做出自己的贡献，心中就感到无比温暖。”
作者：重庆市2021级公卫医师规范化培训学员
重庆市结核病防治研究所 吕娟
