灾情就是命令，防疫就是责任。11月5日我们被紧急召回，在市疾控参加动员大会。下午按照提前分配的小组，我到达了各自的工作岗位开展了工作。作为“逆行者”，很多有家庭有子女的同仁发挥“舍小家为大家”的精神，义无反顾地奔赴疫情防控一线，用自己的专业知识和业务能力与病毒抢时间，用强大的责任心守护着每一个人的安全。
此次疫情支援我被安排到值班电话组，工作内容主要是接取来电、来访，回答市民提出的疑问并且做好记录。接到电话被问到最多的内容，是关于时空交集的咨询、外地来渝或离渝的防控政策、健康码变色影响出行、核酸检测出结果时间以及疫苗接种和HIV咨询等。
在这个工作岗位上，隔着电话线和群众沟通，面向全市的人民和外地来渝的人民，了解广大人民群众最迫切的需求是什么，让我的责任感又重了一些。虽然没有深入到流调一线，但是我也成为了一颗螺丝钉，能够为人民服务。
接电话过程中我感受到了市民对于健康，防疫的重视和配合，我接到了很多投诉聚众的电话，还有会打电话来询问自己要不要隔离。这说明现在公众的安全意识提高，比起网络他们更愿意来拨打专业的电话咨询。
同样的，在工作的过程中，由于多市民不知道发送的时空交集短信含义，引起了一些恐慌。很多中老年人信息闭塞，打电话来问需不需要隔离或者自己是否被感染。还有来渝离渝同样的问题反复提问，造成了很多工作重复，降低了接电话的效率。电话占线也导致了市民情绪的一些激动。接电话的效率毕竟是有限的，因为一次只能对一个市民进行回答，我的建议是对于一些市民非常关注的重点问题也进行手机短信和官方公众微信号的推送。
在这为期一周的抗议活动中我明白人际沟通很重要，在和市民交流的过程中确实遇到了很多市民行程码变黄影响出行的问题，首先应该做的就是安抚群众情绪。还有作为市疾控跟其他的区县疾控、其他省市互相交流也需要我们注意说话的方式方法。
我相信总有一天疫情会停止，人民也可以回到正常生活中。这场战“疫”需要全国人民共同抗战，我们要团结一致，共同抗战，才能换来全国人民的安康。工作任重道远，抗“疫”仍需“硬扎”!对此，我们已做好充足准备。只要奋力攻坚，挺住不松，一定能打赢这场没有硝烟的战斗，百花终有绽放时!
作者：重庆市2021级公卫医师规范化培训学员
云阳县疾病预防控制中心 魏铭
